在綠康醫養旗下機構，有這樣一群人：他們平凡的身影穿梭于養老區、醫療區的角角落落，用腳步丈量著服務的溫度，做著繁瑣繁重的工作，日日夜夜，夜夜日日……他們把長者的需求當作發令槍，讓長者更為體面地和衰老共處，深受長者、家屬和社會的認可。在不久前，玉環綠康榴島家園、濱江綠康陽光家園分別榮獲浙江省第七屆醫療護理員職業技能競賽的團體一等獎和三等獎。 本期“匠心閃耀”，我們走進濱江綠康陽光家園，了解這個200多人護理員團隊日常工作的點點滴滴。 晨輝灑向杭城，楓葉染紅了初秋。伴隨著清脆的蟲鳴鳥叫，濱江綠康陽光家園養老區3號樓的樹下，三五成群的長者或晨練或談笑，好不熱鬧。而此時，天蒙蒙亮就完成早交班的護理員們早已完成了清洗長者、喂早飯等一系列的工作，他們的一天早早開始。 ? ? 濱江護理團隊部分護理員大合影 ? ? 長者一次次的需求就是一聲聲發令槍 ? ? 2022年2月9日，國新辦就《“十四五”城鄉社區服務體系建設規劃》舉行國務院政策例行吹風會，國家發展改革委社會發展司司長歐曉理在會上表示，我們不能夠在最基本的需求沒有保障好之前先去搞“詩和遠方”，不能讓城里老年人在互聯網時代成為“需求孤島”，也不能讓農村老年人八九十歲高齡還要自己劈柴做飯。 政策面對于老年人需求的回應是和煦的，而在綠康醫養機構，長者的需求更像是一聲聲發令槍，護理員們必須在緊張的情況下有序、科學地一一回應長者的需求。 ? ? 集團金牌護理員、濱江綠康90后樓長程翠 ? ? 94年出生的建德姑娘程翠是濱江綠康護理員團隊中比較特殊的存在，她是其中為數不多的90后，從護理員成長到護理員組長，再從護理員組長成長為一位樓長，同時也是集團的金牌護理員。 2017年，從事過工廠流水線工作和助殘護理員工作的程翠來到濱江綠康成為一名養老護理員。起初的工作也并不順利，老人們沒辦法信任這位跟他們孫女一般大的護理員。 “跟老人相處要非常細心，可能一個細微的發現就能幫助到一位長者。比如有一個爺爺是有心腦血管疾病的，我們護理員去打開水的時候遇到他，跟他打招呼的時候護理員發現他的一只手舉不高，面部表情也不自然。因為過往有高血壓病史，我們就懷疑是不是腦梗中風，趕緊報了120，后來證實是腦出血。家屬了解情況以后，對于我們護理員能及時發現老人的病情變化感覺到很安心?！背檀浣榻B道，正是經過一次次類似的事情，她和她的團隊最終獲得了老人和家屬的認可。 ? 程翠為團隊里的護理員做護理培訓 ? ? 在她看來，護理員這份工作必須要靜下心來，并且不斷思考才能做的好，“像我之前在工廠流水線的工作，是按標準、刻板的流程來執行，但是護理員的工作是動態和充滿人情味的。我們在工作過程中要面對不斷出現的新問題，因為老人的情況都是動態的，他們的身體和情緒都是動態的，作為護理員你必須要關注到老人日常的心情、疾病的發生、與周圍老人的相處、本身的性格脾氣，你要方方面面去了解這個老人，才能及時準確地為他們提供真正有價值的服務?！? 在以程翠為代表的濱江綠康護理員團隊看來，長者一次次的需求就是一聲聲發令槍，而每一次對于長者需求的回應就像一次接力跑，正是通過這樣馬拉松式的貼心服務，才讓這支護理員隊伍贏得了家屬和長者的信任。 ? ? 最難割舍的是和老人的感情 ? 濱江綠康陽光家園是綠康醫養集團規模最大的公建民營、醫養結合項目，養老區分為自理區、半自理區、認知癥專區和全護理區。 “我們每個區都有自己的服務特色，首先我們的自理區因為都是能夠自理的健康老人，除了常規服務我們會在工作中更偏向于與老人建立親密關系，然后我們的半自理有遠程配藥、清洗之類的可選服務能為情況不便的長者提供優質服務，認知癥專區則主要是收認知癥長者，比較有特色的是娃娃療法和康復操?！币惶枠堑淖o理員組長徐葉蘭介紹稱。 ? ? 徐葉蘭陪同院內長者做團扇 ? ? 徐葉蘭來到濱江綠康從事護理工作已經五年，一開始她也不相信自己會堅持這么長時間，“我是83年的，我來的時候是這里同期最年輕的護理員，一開始老人和我自己都覺得我可能做不長。但是5年后，我發現我已經離不開這個地方，離不開這些老人，離不開這個團隊了，我慢慢喜歡上了這個行業。最近，我從原來樓層調到5樓，之前在3樓的老人都會來看望我，陪我到工作做完再一起聊天，我之前會教老人購物和使用微信，現在他們還經常使用微信聯系我。我們跟這些老人是很有感情的，有老人轉院或者回家，我都會哭，老人們對我們護理員也很有感情，我們有的護理員離開機構了老人們也會哭?！? ? 熊彩霞談及和長者的相處的感情 ? ? 剛剛在浙江省醫療護理員職業技能競賽中榮獲個人三等獎的護理員熊彩霞，認為養老區很像一所“學?！?，老人們像是老師：“我們護理員要寫一些護理文書，我一開始字寫的不好，養老區的一位阿姨就買來字帖讓我每天練習，她還會定期查看我的“作業”。我跟老人的感情是處出來的，有時候我們干活的時候老人還會切好一片片西瓜一口一口喂到嘴里，我們護理員要是有一天沒來上班，相熟的老人都會來問的，比家人還牽掛你，想想真的是舍不得這份工作?！? 對于濱江綠康護理員團隊來說，護理工作說是一份工作，不如說更像是一份情感的牽掛，這份情感牽掛驅使著他們做好手頭大大小小的每一件事。 ? ? 在服務長者中實現人生價值 ? ? 在金牌護理員、護理員組長孫立波看來，在認知癥專區工作是一件比難更難的事，在他接受采訪時，你還能隱隱約約看到他不久前剛被阿爾茲海默癥老人打斷的牙齒。 ? ? 集團金牌護理員、濱江綠康護理員組長孫立波給認知癥長者喂食 ? ? “得了阿爾茲海默癥的老人60%以上會有暴力傾向，發作的老人打人、扔東西都是很常見的。但我們這里也會有溫馨的事。像是我們的一位阿爾茲海默癥老人，他退休之前是一位醫生，很溫和的但是沒有辦法用語言完整表達，別的護理員在給他的服務過程中，他都沒有說話，那天我在衛生間給他刷假牙的過程中，他忽然冒出來一句話，說‘你很認真、很專業’，這讓我很吃驚的同時也很開心?！睂O立波說。 ? ? 孫立波談及護理技巧研究一臉興奮 ? ? 孫立波也經常在生活中摸索思考一些自己的護理辦法，“大便干結是很遭罪的，老人無法排便時我們要給他用開塞露。那怎么讓老人盡量舒服地用藥就是一個問題了，我就摸索出了一套自己的辦法。在他上衛生間的過程中，我首先會給他順時針方向揉一揉肚子，再在他前面放一張凳子，然后放上被子和護理墊，讓他趴在凳子上同時還坐在坐便器上，對老人來說這是很舒服很放松的一種姿勢，也方便我們來進行人工取便?！? ? 護理員團隊和長者互動的照片墻 ? ? 正如程翠在采訪中所說的“這個工作最吸引人的一個點，是會被老人和家屬認可，你會感覺你是被需要的，這讓我得以在服務行業中實現我的人生價值?！边@句話也已經成為了綠康醫養廣大護理員高度認同的價值觀。 隨著時代發展，養老護理員早已不僅僅是簡單地為長者提供喂餐、清洗等服務，而是要為長者提供專業的護理照護與健康指導。為此，綠康醫養集團著力開展“一站式”護理服務，醫養結合全力打造有溫度的護理服務，推進“家園”品牌建設。 ? 綠康醫養集團第十三屆“護理員節”大合影 ? ? 集團注重護理人員人才梯隊建設和培養，依托職業培訓學校的平臺優勢，在各機構以周為單位開展教學培訓和質量督查，促進護理水平提升加強護理質量精細化管理，并通過認知癥專區、糖尿病專區的建設提供具有?？铺厣淖o理服務。 像濱江綠康陽光家園這樣有執行力、戰斗力的護理員團隊正是在這一過程中逐漸涌現的，他們緊緊圍繞集團醫療護理服務高質量發展的目標，不斷完善護理管理制度，加強護理員隊伍建設，創新護理服務模式，提高護理服務質量，為在園長者打造幸福晚年。 ? ?

? ? 涓涓細流成就大海奔涌，點點星光匯成浩瀚星河。今年年初，董事長在年度報告中明確指出，進一步推動“社工+”項目，落實“人人都是社工”的理念，在集團內部搭建社工培訓體系，不斷提升全集團社工服務水平及專業能力，打造綠康新名片。2023年9月27日，浙江綠康醫養集團首屆類社工認證培訓總結大會在綠康總院正式召開，會議的目的是回顧總結本屆類社工培訓所取得的成就，并對相關人員進行表彰。 ? ? 集團副總裁助理陳曉主持會議 ? ? 總結大會現場 ? ? 集團“社工+”項目負責人于子鈞匯報了本屆類社工認證培訓工作的開展情況。他提倡培訓團隊成員在后續工作中跟進學員們的實際工作情況，保證培訓成果延續性，同時也要將護理質控考核與類社工課程設計相結合，與護理員團隊共同去認識問題、思考問題、解決問題。 ? ? 項目組匯報類社工認證相關工作 ? ? 14位護理員通過本輪類社工認證考核獲得結業證書。其中，護理員谷雅芝在培訓考核及工作中表現突出，榮獲“優秀學員”稱號；護理員鄭洪亮、付玉清在考核中成績優異，榮獲“好學之星”稱號；護理員陳蘭停、張利平能夠將所學知識有效運用到實際工作中，提升自身服務質量，榮獲“進步之星”稱號。 ? ? 頒發結業證書 ? ? 表彰“進步之星”稱號 ? ? 表彰“好學之星”稱號 ? ? 表彰優秀學員獎 ? ? “優秀學員”稱號獲得者谷雅芝作為學員代表發言，她表示通過類社工課程的學習，讓她意識到在生活照護的基礎上，更要做好老人的情緒狀況、心理訴求的個性護理，讓長者們實實在在感受到家的溫馨。 ? ? 學員代表發言 ? ? 在本屆類社工認證培訓中，4位社會工作師親力親為，積極協助“社工+”項目組開展工作，為首屆類社工認證培訓順利開展保駕護航，榮獲“社工+項目助力獎”。 ? ? 表彰“社工+”項目助力獎 ? ? 濱江綠康陽光家園養老副院長唐瑞作為教師代表發言。在發言中，唐瑞院長對講師團隊和學員們提出三點期盼：第一，要打破思維局限，轉變思想方式；第二，理念很重要，行動更重要；第三，不斷學習，共同成長。 ? ? 教師代表發言 ? ? 綠康總院執行院長呂海環在會上致辭，對類社工認證培訓成果給予充分的肯定。呂院長表示類社工認證不僅讓護理員在照護過程中融合了社工同理心的理念，也為滿足專區老人多樣化的服務需求提供了巨大的支持。呂院長要求學員們要繼續鞏固此次的學習成果，將社工的理念付諸于行動上。 ? ? 綠康總院執行院長呂海環致辭 ? ? 會議最后，由集團董事長特別助理江飛做總結性發言，強調要做好“5個用”：第一，要“借用”標準人、公益心、社工腦和食堂味四個工具；第二，要“選用”合適的時間、地點和人物；第三，將培訓成果“應用”到實際工作中；第四，重視培訓的“實用”性，做到“授人以漁”的同時也要能夠將培訓推廣到其他機構中；最后，要充分發揮項目結果在理念提升、服務改善、個體發展、績效改革方面的促進“作用”。 ? ? 集團董事長特別助理江飛進行總結 ? ? 合影留念

? ? 歷史上有一個著名的公案叫“楊震四知”，東漢時期一位叫楊震的大臣為官清廉、兩袖清風，舊友王密為報知遇之恩摸黑帶著十萬兩黃金去拜訪楊震，楊震果斷拒絕。王密卻說：“暮色已深，無人得知”，楊震答曰：“天知地知，你知我知，怎會是無人知？” 這個故事體現的就是慎獨精神。在人生的旅途中，做人的準則一刻都不能拋卻，即便獨身一人，也要堅守原則，恪守道義。這也是剛剛獲得浙江省第七屆醫療護理員職業技能競賽個人一等獎的綠康醫養集團“金牌護理員”谷雅芝所堅持的“道”，她認為，除了愛心耐心細心，護理長者時刻都要秉持 “慎獨精神”。正是這種“慎獨精神”，讓她從6年前做下崗失業人員社區工作的護理“門外漢”，成長為在高手云集的省賽中拔得頭籌的護理明星。 ? ? 谷雅芝獲浙江醫療護理員職業技能競賽個人一等獎 ? ? 成長：細心耐心愛心+慎獨精神=優秀護理員 ? 一些失能老人，一天要換洗很多次床褥，一些失智老人，剛入院時脾氣暴躁，經常呵斥護理員……護理過100多位老人的谷雅芝坦言，因為工作強度大、心理壓力大等原因，也有一些同事堅持不下去，但是，谷雅芝這一干就是6年。 一開始，從事護理行業是一個艱難的決定。2017年，在綠康做護理工作的丈夫引薦下，谷雅芝抱著試試看的想法入職綠康從事護理員工作。一開始，做了多年下崗失業人員社區工作的谷雅芝在精神科做護理員很不適應，與患有精神疾病的老人相處無從下手，不知道如何更好地走進病患的心里，一度想要放棄。在綠康完整的護理員培訓體系引導和丈夫的鼓勵下，谷雅芝逐漸得到病患和家屬的認可，慢慢地在心里認定了護理員這個職業選擇。 如今在認知癥專區工作的谷雅芝經常要面對一些突發的狀況。認知癥專區新入住了一位患有“日落綜合征”的老人，每當天黑老人就要收拾起自己的大包小包準備回家，這個癥狀讓家人煎熬了4年。谷雅芝通過山東老鄉的身份和老人相處的很好，老人也特別依賴她。幾天前的凌晨12點半，谷雅芝在家中收到同事發來的視頻，老人又將鍋碗瓢盆收拾妥當在活動大廳鬧著要回家?！拔覔钠渌o理員安撫不了，到時候影響專區其他老人休息，就趕緊回到專區陪伴安慰這個老人，一直到三點鐘才處理妥當。類似這樣的事情時常會發生，做這份工作雖然辛苦但也很有成就感，每當獲得來自老人和家屬的信任時，我就感覺自己有使不完的力氣?！惫妊胖フf。 ? ? 谷雅芝與機構內長者互動 ? ? 認知癥老人在谷雅芝的眼里更多的形象是“可愛的”?！罢J知區有一位姚阿姨，我跟她相處的時候，每天的身份都在變化。今天把我當成她的兒媳婦，明天當成侄媳婦，我下班換了衣服來陪她一會兒的時候她就不認識我了，一會又跟別人介紹說我是他哥哥家的兒媳婦，是我最重要的親人?！崩先说囊恍┵N心舉動，也常常感動她，有一位奶奶因為看到她手上有很多蚊子包，就吩咐兒子帶來進口的蚊子水給她?！拔腋先说年P系更像親人的關系，很多老人和我就像是母女一樣，在上下班第一次見面或者告別的時候會和我擁抱?！? 除了與老人交流時保持細心耐心和愛心，谷雅芝認為護理員最重要的是要有慎獨精神，“護理員必備的品質之一就是慎獨的精神，在沒有旁人的監督下，一個人的時候也要盡職盡責把工作做好。我常常告訴我們的護理員，跟老人的說話的方式是學會換位思考，用老人舒服的方式去交流，每天都要和他們多一點交流?！? ? ? 競賽：好的團隊氛圍成就谷雅芝 ? ? 谷雅芝參賽時與同事留影 ? ? 在綠康6年多的從業時間中，谷雅芝憑借突出的專業護理技能和貼心的服務，獲得了一系列榮譽，在2019年被評為集團“優秀護理員”、2021年在“5·29護理員節”表彰活動中被評為“技能之星”、2022年被評為集團首屆“金牌護理員”，還相繼獲得杭州市第三屆助殘護理員培訓暨技能競賽中獲得個人二等獎、2023年杭州“最美養老護理員”、浙江省第七屆醫療護理員職業技能競賽個人一等獎等社會榮譽。 ? ? 谷雅芝獲浙江醫療護理員職業技能競賽個人一等獎后受訪 ? ? 在谷雅芝看來，好的團隊氛圍是幫助她成長的關鍵。在此次第七屆醫療護理員職業技能競賽的備賽過程中，因為她無法脫產訓練，基本上所有的理論和操作的練習都是在下班的時候進行，護理出身的機構副院長常常在下班時間和她陪練，指導賽事準備。 ? ? 護理出身的副院長為谷雅芝做賽前培訓 ? ? 在賽前，谷雅芝也會利用一切的業余時間多看書，所有的理論知識她都熟讀三遍以上，并時不時拿出來復習。在家時也會抽空模擬操作，谷雅芝的丈夫也成了她的御用“模特”，一有時間她就會讓丈夫陪她練習大賽規定的操作項目，反復揣摩練習形成肌肉記憶?？炭嗟挠柧氉罱K讓她在大賽中大放異彩。 ? 傳承：養老護理員是一束照亮長者幸福晚年的微光 ? 相互協作的融洽團隊精神也由谷雅芝傳承了下來?！拔覀冃聛淼膬蓚€護理員也有堅持不了的情況，我就慢慢做她們的思想工作。其中一個護理員有尿路結石，因為人生地不熟，她找到我求助，我陪她去中醫院看病，并且買好早點打點妥當之后再回公司工作。因此她感覺到我們綠康是一個有愛的集體，就留了下來，現在做的很好，也沒有再提過離職?！? ? 谷雅芝為組內護理員做培訓 ? ? 綠康醫養旗下的機構大多是醫養結合康復護理型機構，因此歷來對于護理工作極為重視。早在2012年，綠康醫養集團就創辦了介護培訓學校（現改名職業培訓學校），2018年，綠康醫養集團又聯合省內多家高校力量，實施護理人才隊伍建設5年計劃。起步早，基礎堅，力量強，同時兼具人文情懷，努力讓每位護理員都在綠康的工作中獲得成長。 綠康醫養集團正通過職業培訓學校建立起養老護理員終身職業教育體系，并通過每年舉辦“5?29護理員節”激發護理員隊伍的榮譽感與自豪感，實現養老護理員的長效管理和持續成長。優秀護理員的引、育、留、用，反過來也在促進綠康乃至行業的發展。 在綠康，每位優秀的養老護理員都是一束微光，當他們一點點匯聚，就能燃起熊熊火焰，照亮千萬長者的幸福晚年。 ? ——END—— ? —谷雅芝獲集團“金牌護理員”時的頒獎詞— ? 夫妻雙為護理人，干事創業比翼飛。 巾幗英雄女豪杰，綠康路上美名揚。 從初入護理的淚流滿面， 到獎項累累的華麗蝶變， 織就了你不平凡的綠康之路。 你善學善思，是醫養事業中的奮進者； 你巾幗不讓須眉， 是永不服輸、輕言放棄的女強人。 “雄兔腳撲朔，雌兔眼迷離”。 谷雅芝，新時代的花木蘭， 綠康醫養的真英雄！ ? ?